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Kundendienst

Bitte lesen Sie den folgenden Inhalt, bevor Sie das Produkt verwenden.

 

1. Garantieprodukte
Diese Servicerichtlinie gilt nur für RUIXUE/Xiegu-Produkte und dazugehöriges Zubehör, die von offiziell von RUIXUE benannten Händlern verkauft werden. Für Produkte, die von einer von RUIXUE autorisierten Drittanbieterplattform verkauft werden, bieten wir nur Wartungsdienste im Rahmen der Garantie an. Bitte wenden Sie sich an den Händler, um die Produkte zurückzugeben oder zu ersetzen.

 

2. Garantieleistung

Verbraucher können sich an die von RUIXUE autorisierten Händler oder die Kundendienstabteilung von RUIXUE auf dem chinesischen Festland (mit Ausnahme von Hongkong, Macao und Taiwan) wenden, um einen professionellen Test- und Wartungsservice in Anspruch zu nehmen.

 

3. Garantiebestimmungen
>>Wenn nach dem Kauf von XIEGU-Produkten innerhalb von 7 Tagen ein Qualitätsproblem auftritt, können Benutzer Folgendes wählen:
  A. Gehen Sie zum Händler und fordern Sie die Rücksendung der Ware an.
  B. Gehen Sie zum Händler und tauschen Sie das Produkt gegen ein anderes des gleichen Modells aus.
  C. Kontaktieren Sie das Kundendienstzentrum von RUIXUE für eine kostenlose Wartung.

>>Wenn nach dem Kauf eines RUIXUE-Produkts innerhalb von 15 Tagen ein Qualitätsproblem auftritt, können Benutzer Folgendes wählen:
  A. Gehen Sie zum Händler und tauschen Sie das Produkt gegen ein anderes des gleichen Modells aus.
  B. Kontaktieren Sie das Kundendienstzentrum von RUIXUE für eine kostenlose Wartung.

>>Wenn nach dem Kauf von XIEGU-Produkten nach mehr als 15 Tagen, aber noch innerhalb der Garantiezeit Qualitätsprobleme auftreten, können Benutzer Folgendes wählen:
  A. Wenden Sie sich zur Wartung an das von RUIXUE autorisierte Servicecenter.
  B. Wenn es vor Ort kein von RUIXUE autorisiertes Servicecenter gibt, müssen die Benutzer die Produkte auf eigene Kosten an das Kundendienstcenter der RUIXUE Company senden. Nach Erhalt der Produkte wird sich unser Servicepersonal so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Fragen im Zusammenhang mit der Wartung zu klären und die Prüfung und Wartung des Produkts innerhalb von 7 Werktagen abzuschließen.

 

4. Erklärung zur eingeschränkten Garantie
RUIXUE bietet Garantieleistungen wie Reparatur, Austausch und Rückerstattung für alle in der Verpackung enthaltenen Hardwareprodukte, sofern diese die Bedingungen der „drei Garantie“-Leistungen erfüllen. Für Großrechner und Zubehör gelten abweichende Gewährleistungsfristen. Dieser Service ist nur auf Produkte mit Qualitätsproblemen beschränkt und umfasst nicht die Zahlung der wirtschaftlichen Verluste des Käufers sowie aller direkten oder indirekten Verluste, die durch Unfälle verursacht werden.

 

5. Für eine der folgenden Situationen im Zusammenhang mit XIEGU-Produkten bietet RUIXUE keine „drei Garantieleistungen“ an:

  A. Der Käufer kann das gültige Garantiezertifikat und die Originalkaufrechnung oder -quittung nicht vorlegen und das Originaletikett mit der Seriennummer des Produkts wurde verändert, ersetzt oder zerrissen.
  B. Das Produkt hat die von RUIXUE angegebene Garantiezeit überschritten.  
  C. Der Produktfehler oder -schaden wird durch die Nichtbeachtung der Anweisungen zur Installation, Verwendung, Wartung und Aufbewahrung der Produkte verursacht; Der Fehler oder Schaden wird durch Installation, Reparatur, Änderung, Streuspektrum oder Demontage (Beschädigung des Schutzetiketts) durch Wartungspersonal von Institutionen verursacht, die nicht von der Firma RUIXUE autorisiert sind.
  D. Der Produktfehler oder -schaden wird durch höhere Gewalt (wie Feuer, Erdbeben, Überschwemmung, Krieg usw.) verursacht.